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Médias

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

Formulaires de contact

Notre site utilise plusieurs formulaires pour collecter vos données :

1. FORMULAIRE DE RÉSERVATION (LT-Booking) :
Données collectées : nom, prénom, email, téléphone, adresse d’intervention, type de véhicule, services souhaités, date et heure de rendez-vous, informations de paiement (si acompte en ligne).
Finalité : Traiter votre réservation, vous envoyer la confirmation, organiser l’intervention et établir la facturation.
Conservation : 3 ans après votre dernière réservation pour le suivi client, 10 ans pour les factures (obligation légale comptable).

2. FORMULAIRE DE CONTACT (Contact Form 7) :
Données collectées : nom, email, téléphone (optionnel), message.
Finalité : Répondre à vos questions, établir un devis personnalisé, vous recontacter pour un rendez-vous.
Conservation : 1 an maximum après le dernier échange.

3. CALCUL DE DISTANCE (si activé) :
Données collectées : adresse de départ pour calculer la distance jusqu’à votre domicile.
Finalité : Calculer les frais de déplacement éventuels.
Conservation : Données non stockées, utilisées uniquement pour le calcul instantané.

Toutes ces données sont traitées uniquement par C’Clean et ne sont jamais vendues ou partagées avec des tiers, sauf obligation légale ou prestataires techniques nécessaires (hébergeur, service
d’envoi d’emails, processeur de paiement).

Cookies

Notre site utilise différents types de cookies pour améliorer votre expérience :

COOKIES ESSENTIELS (WordPress) :

• Cookie de session : permet de naviguer sur le site
• Cookie de connexion (si vous êtes administrateur) : durée de vie de 2 jours, ou 2 semaines si vous cochez « Se souvenir de moi »
• Cookie de préférences : mémorise vos choix de navigation, expire après 1 an

COOKIES ANALYTIQUES :

• Jetpack Stats : analyse anonyme du trafic et des pages visitées pour améliorer notre site
• Durée : 13 mois maximum

COOKIES DE RÉSERVATION :

• LT-Booking : mémorise temporairement vos informations pendant le processus de réservation
• Durée : supprimé à la fin de la session

COOKIES TIERS (si paiement en ligne) :

• Stripe/PayPal : cookies sécurisés pour le traitement des paiements
• Google Maps : si utilisation du calcul de distance

GESTION DES COOKIES :

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut impacter le fonctionnement du site, notamment la réservation en ligne.

Conformément à la législation, les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois et nécessitent votre consentement (sauf cookies essentiels).

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Notre site peut inclure des contenus intégrés provenant d’autres services :

CARTOGRAPHIE :
– Google Maps : pour afficher notre zone d’intervention et calculer les distances
– Ces services peuvent collecter votre adresse IP et utiliser des cookies

RÉSEAUX SOCIAUX (si présents) :
– Boutons de partage ou widgets Facebook/Instagram
– Ces plateformes peuvent suivre votre navigation même si vous ne cliquez pas sur le contenu

VIDÉOS (si présentes) :
– Vidéos YouTube de présentation de nos services
– YouTube (Google) collecte des données sur votre visionnage

PAIEMENT :
– Interfaces sécurisées Stripe ou PayPal pour le paiement des acomptes
– Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité

Ces sites tiers peuvent collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis, et suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte
connecté sur leur site.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces services tiers pour comprendre comment ils traitent vos données.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Nous partageons vos données personnelles UNIQUEMENT avec les services strictement nécessaires au fonctionnement de notre activité :

PRESTATAIRES TECHNIQUES ESSENTIELS :
– Hostinger : hébergement du site (données stockées en Europe)
– FluentSMTP : envoi des emails de confirmation et de rappel
– Stripe/PayPal : traitement sécurisé des paiements d’acompte (si paiement en ligne)
– Google Maps API : calcul des distances pour les frais de déplacement

PARTENAIRES COMMERCIAUX :
– Aucun. Nous ne vendons et ne partageons JAMAIS vos données avec des tiers à des fins commerciales ou marketing.

OBLIGATIONS LÉGALES :
– Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes en cas d’obligation légale (administration fiscale pour les factures, forces de l’ordre sur réquisition
judiciaire).

SÉCURITÉ :
– Toutes les transmissions de données sont sécurisées (HTTPS)
– Les mots de passe sont chiffrés
– L’accès aux données est strictement limité au personnel autorisé

LOCALISATION DES DONNÉES :
– Vos données sont hébergées en Europe (Hostinger)
– Les services de paiement respectent les normes PCI-DSS

ENGAGEMENT :
C’Clean s’engage à ne jamais vendre, louer ou partager vos données personnelles avec des tiers non mentionnés ci-dessus, sauf obligation légale ou avec votre consentement explicite.

Durées de stockage de vos données

Nous appliquons des durées de conservation spécifiques selon le type de données et leur finalité :

DONNÉES CLIENTS (Réservations LT-Booking) :
– Informations personnelles (nom, email, téléphone) : 3 ans après votre dernière réservation
– Historique des prestations : 3 ans pour le suivi qualité et la fidélisation
– Factures et documents comptables : 10 ans (obligation légale)
– Données de paiement : Supprimées après traitement, sauf obligation de conservation pour litiges

DONNÉES DE CONTACT (Formulaire) :
– Messages et demandes de devis : 1 an après le dernier échange
– Prospects non convertis : 1 an puis suppression automatique

DONNÉES TECHNIQUES :
– Logs de connexion : 6 mois (sécurité et diagnostic)
– Statistiques anonymisées (Jetpack) : Conservation illimitée car anonyme
– Cookies : 13 mois maximum (renouvellement avec consentement)

DONNÉES ADMINISTRATEUR :
– Comptes administrateurs : Conservation tant que le compte est actif
– Historique des modifications : 1 an

SUPPRESSION DES DONNÉES :
À l’expiration des délais, vos données sont :
– Soit supprimées définitivement de nos systèmes
– Soit anonymisées de manière irréversible pour les statistiques

EXERCICE DE VOS DROITS :
Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de vos données (sauf obligations légales) en nous contactant à : contact@ccleanservice.fr

Les droits que vous avez sur vos données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

DROIT D’ACCÈS :
Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et recevoir une copie de ces informations.

DROIT DE RECTIFICATION :
Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.

DROIT À L’EFFACEMENT (Droit à l’oubli) :
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (factures, comptabilité).

DROIT À LA LIMITATION :
Vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données dans certains cas prévus par la loi.

DROIT À LA PORTABILITÉ :
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

DROIT D’OPPOSITION :
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

DROIT DE RETIRER VOTRE CONSENTEMENT :
Pour les traitements basés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité du traitement effectué avant.

COMMENT EXERCER VOS DROITS :
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à : contact@ccleanservice.fr
Merci de joindre une copie de votre pièce d’identité pour vérification.
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL :
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr